politique de confidentialité

Le groupe Benchu ​​prend très au sérieux la protection des informations personnelles que vous nous confiez. Conformément aux lois sur la protection des données personnelles de chaque pays et à notre politique de confidentialité, nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité et l'intégrité de vos informations personnelles en toute confidentialité.

L'accès au site web du groupe Benchu ​​ne requiert généralement pas la communication de vos données personnelles. Cependant, nous vous rappelons que le refus d'accepter la Politique de confidentialité du groupe Benchu ​​peut limiter certaines fonctionnalités de notre site web. Les données personnelles, telles que les nom, adresse ou adresse électronique, sont toujours fournies sur une base volontaire, dans la mesure du possible.

Sauf indication contraire dans la présente déclaration, ces données ne seront pas transmises à des tiers sans votre autorisation expresse.

Collecte de renseignements personnels

Afin de vous fournir les services du groupe Benchu, nous aurons besoin de vos données personnelles en fonction de vos interactions avec nous (en ligne, hors ligne, par téléphone, etc.). Les données personnelles de nos clients sont essentielles à notre activité. Nous ne vendrons, ne partagerons ni ne louerons vos informations à aucun tiers, sauf dans les conditions décrites dans la présente déclaration.

Informations de contact personnelles

Cela inclut toute information permettant de vous contacter personnellement, comme vos nom, adresse de livraison, numéro de téléphone ou adresse courriel. Dans certains cas, cela peut inclure des renseignements personnels que vous communiquez à des tiers (par exemple, si vous fournissez le nom et l'adresse courriel d'un ami pour partager un panier d'achat, un produit ou un article enregistré).

Nous recueillons généralement vos coordonnées personnelles dans le cadre de diverses activités, notamment l'inscription sur notre site web, l'abonnement à nos newsletters, la participation à nos communautés, les achats en ligne, les demandes d'assistance client et les commentaires des consommateurs. Si vous créez un compte chez nous, vos coordonnées personnelles pourront être enregistrées dans votre profil.

Informations de connexion au compte

Cela concerne toutes les informations nécessaires à la création de votre compte ou à l'accès à votre profil. Il peut s'agir, par exemple, de votre adresse e-mail, de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe.

Nous collectons uniquement vos identifiants de connexion pour les activités nécessitant un compte, comme l'inscription sur notre site web, l'abonnement à notre newsletter et l'accès aux fonctionnalités de notre communauté. Vos identifiants, et notamment votre mot de passe, doivent rester confidentiels et ne doivent être partagés avec personne. Pour modifier votre adresse e-mail ou votre mot de passe, veuillez vous connecter à la section correspondante de votre compte sur notre site web.

Informations démographiques

Cela inclut toute information décrivant vos caractéristiques démographiques ou psychologiques. Par exemple : votre situation géographique (code postal, pays/région, géolocalisation mobile), les produits que vous consultez fréquemment et votre langue préférée.

Nous recueillons généralement des informations démographiques liées à diverses activités, notamment l'inscription sur notre site web, les demandes d'assistance client et les données de navigation. Si vous créez un compte, vous pourrez modifier certaines informations démographiques enregistrées dans votre compte ou votre navigateur. Pour les informations démographiques enregistrées sur votre profil de réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, etc., veuillez consulter la section « Informations relatives aux réseaux sociaux ».

Informations sur les technologies informatiques

Cela inclut toute information relative aux systèmes informatiques ou autres appareils technologiques que vous utilisez pour accéder à notre site web, nos applications ou nos services en ligne. Nous collectons généralement ces informations grâce à des technologies automatisées telles que les cookies et les balises. Parmi les informations relatives à votre système informatique figurent notamment l'adresse IP, le type de système d'exploitation, le fournisseur d'accès à Internet et le type de navigateur web. Pour en savoir plus, consultez la section relative aux cookies et aux contenus tiers.

Informations sur l'utilisation du site Web

Cela inclut des informations sur la manière dont vous utilisez et naviguez sur notre site web, nos applications et nos services en ligne, notamment les liens sur lesquels vous cliquez, les pages ou le contenu que vous consultez et le temps de navigation, ainsi que d'autres informations et données statistiques similaires concernant votre interaction avec notre site web ou nos applications (telles que les dates et heures de visite, le site web d'où vous venez, les produits et activités fréquemment consultés sur le site web, etc.).

Ces informations sont recueillies à l'aide de technologies de suivi automatisées telles que les cookies ou Yandex Metrica, et peuvent également être collectées par le biais de services de suivi tiers (comme Google Analytics) qui collectent des données agrégées (par exemple, le nombre de visites sur des pages spécifiques ou le temps passé sur le site web). Nous pouvons également utiliser ces programmes, comme Yandex Metrica, pour recueillir des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec certains e-mails (par exemple, la date d'ouverture de l'e-mail, la page de destination, etc.). Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Cookies et contenu tiers ».

Commentaires des consommateurs

Cela inclut les informations que vous nous communiquez volontairement concernant votre expérience avec nos produits et services (y compris notre site web et nos applications). Il peut s'agir, par exemple, de commentaires et suggestions spontanés, ou d'autres problèmes et retours d'information relatifs à nos produits. Nous recueillons généralement ces informations sous forme d'avis clients, de questions-réponses, de demandes de stock, de demandes de devis, de création de tickets d'assistance, de soumission de solutions techniques, d'avis clients Google et de demandes d'assistance par e-mail ou via notre service client téléphonique.

Informations sur les réseaux sociaux

Cela concerne toutes les informations figurant sur votre profil personnel sur les réseaux sociaux tiers (tels que Facebook et Twitter, par exemple), ainsi que toutes les informations que vous autorisez ces réseaux à partager avec nous. Il peut s'agir, par exemple, des informations de base de votre compte (nom, adresse e-mail, sexe, date de naissance, ville actuelle, photo de profil, identifiant utilisateur, liste d'amis, etc.) ou de toute autre information ou activité que vous autorisez le réseau social tiers à partager avec les développeurs d'applications tiers. Pour en savoir plus sur la manière dont nous (ou d'autres développeurs d'applications tiers) obtenons vos informations auprès des réseaux sociaux, veuillez consulter les sites web des réseaux sociaux concernés. Vous reconnaissez également que, à des fins publicitaires, vos informations personnelles sont utilisées pour associer des informations aux profils des utilisateurs des réseaux sociaux.

Informations de paiement

Cela inclut toutes les informations que vous utilisez pour vos achats, comme les détails de votre carte bancaire (nom du titulaire, numéro de carte, date d'expiration, etc.) et vos informations de paiement si vous choisissez de payer par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Cela inclut également le nom et l'adresse de facturation associés à votre mode de paiement.

Informations personnelles des enfants

Sans le consentement des parents ou tuteurs légaux, le Secrétaire financier sait qu'aucune personne de moins de dix-huit (18) ans ne peut collecter de renseignements personnels. Les personnes de moins de dix-huit (18) ans ne peuvent fournir de renseignements personnels qu'avec la participation et le consentement de leurs parents ou tuteurs légaux.

Informations mobiles

Si vous accédez à notre site web ou à notre application via des appareils mobiles tels que des smartphones, les informations collectées peuvent également inclure l'identifiant unique de votre appareil, sa marque, son type, votre opérateur et son système d'exploitation.

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles pour mieux comprendre les intérêts et les besoins de nos clients, finaliser les transactions d'achat et honorer les commandes, et améliorer en permanence la qualité des produits.

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels de la manière suivante :

Gestion du compte

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour gérer votre compte, notamment les programmes de satisfaction client et d'optimisation des produits associés. Cela implique généralement l'utilisation des informations personnelles collectées lors de la création de votre compte (par exemple : vos coordonnées, vos informations de paiement, votre adresse de livraison, vos identifiants de connexion, vos données démographiques, etc.) ou de votre historique d'achats.

service client

Nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles afin de vous fournir un service client de qualité, notamment pour répondre à vos demandes d'informations, vos demandes de stock, vos demandes de devis, vos demandes d'assistance technique, etc. Cela implique généralement la collecte et l'utilisation de certaines informations de contact personnelles (telles que votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail) ainsi que des informations concernant l'objet de votre demande (par exemple, le statut d'une commande, des problèmes techniques, des problèmes/réclamations concernant un produit, etc.). Le service client peut être assuré par différents moyens de communication, notamment par e-mail, par assistance téléphonique et par chat en ligne en temps réel.

Amélioration et personnalisation des produits

Nous pouvons collecter et utiliser vos informations afin d'améliorer continuellement nos produits, de les adapter à vos besoins et de concevoir de nouveaux produits. Cela implique principalement la collecte et l'utilisation d'informations démographiques et de commentaires de consommateurs.

Amélioration des produits et services

Nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles afin de vous encourager à utiliser activement nos produits et services (y compris notre site web et nos applications), contribuant ainsi à renforcer l'engagement global envers notre marque et à améliorer nos produits et services. Cela implique principalement la collecte, l'utilisation et la publication de contenu généré par les utilisateurs (comme les avis sur les produits ou les commandes).

Nous vous enverrons un courriel vous invitant à rédiger un avis sur nos produits et services liés à cette transaction. Si vous choisissez de participer au programme Avis clients Google, vous recevrez également un courriel de Google à ce sujet.

réseaux sociaux tiers

Lorsque vous utilisez des fonctionnalités de réseaux sociaux tiers, comme « Publier sur Facebook » ou « Partager sur Twitter », nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles. Ces fonctionnalités peuvent être intégrées à notre site web ou à notre application pour vous permettre de partager des produits ou des actualités du groupe Benchu ​​avec vos amis, ou à d'autres fins spécifiques. Si vous utilisez ces fonctionnalités, nous pouvons être en mesure d'obtenir certaines informations vous concernant à partir de votre profil sur le réseau social (voir « Informations issues des réseaux sociaux »). Pour en savoir plus sur le fonctionnement de ces fonctionnalités et les données de votre profil que nous pouvons obtenir, veuillez consulter les sites web des réseaux sociaux tiers concernés.

Amélioration et personnalisation du site web

Nous pouvons collecter et utiliser vos informations afin d'améliorer et de personnaliser votre expérience sur notre site web et nos applications. Cela se fait généralement grâce à une technologie de suivi automatisée qui collecte et mémorise certaines informations de connexion à votre compte, des informations techniques, des données relatives à votre navigation précédente sur notre site web et/ou votre adresse IP. Par exemple, nous pouvons mémoriser votre adresse e-mail et votre mot de passe afin que vous puissiez vous connecter rapidement lors de votre prochaine visite. En fonction de ces informations, nous pouvons également vous proposer du contenu spécifique du groupe Benchu ​​adapté à votre pays ou région.

Fonction de partage du site web (par exemple, partager son panier d'achat, ses produits ou ses articles enregistrés avec des amis)

Nous pouvons vous demander et utiliser vos informations personnelles afin de vous permettre d'utiliser les fonctionnalités de partage de notre site web, comme le partage avec vos amis. Ces fonctionnalités vous permettent de partager facilement certaines informations sur les produits, les articles enregistrés/panier d'achat ou votre panier avec vos collègues ou amis. Elles peuvent également nécessiter la collecte et l'utilisation des informations personnelles de vos amis (nom et adresse e-mail, par exemple) afin de leur transmettre des messages ou contenus éphémères. Dans la plupart des cas, nous ne conservons pas les informations fournies. Dans certains cas (par exemple, dans le cadre d'un programme de partage de données de recommandations), nous pouvons stocker des informations pour le suivi et la synthèse des données de recommandations. Pour plus d'informations sur les autres fonctionnalités de partage liées à la gestion des réseaux sociaux tiers, comme « Partager » sur Facebook et « Twitter » sur Twitter, veuillez consulter les sites web des réseaux sociaux concernés.

Exécution des commandes

Nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles pour traiter et livrer votre commande, et vous informer de son statut. Cela peut impliquer la collecte et l'utilisation de certaines informations personnelles, notamment vos coordonnées, vos informations de paiement, vos identifiants de connexion à votre compte et/ou d'autres informations relatives à votre achat (comme les produits commandés).

Étant donné que le paiement, le transport et la livraison sont assurés par des tiers (banques, plateformes de paiement en ligne ou entreprises de logistique), nous partagerons vos informations personnelles avec eux afin de finaliser votre commande. Par conséquent, vous pourriez également recevoir des communications de leur part concernant le paiement ou la livraison (par e-mail, SMS ou tout autre moyen de communication).

Autres finalités générales (telles que la sécurité du site web, la recherche interne)

Nous pouvons collecter et utiliser vos informations à d'autres fins commerciales générales, telles que le maintien du fonctionnement quotidien et de la sécurité de notre site web et de nos applications, ainsi que la réalisation d'études internes et démographiques. La plupart de ces activités nécessitent la collecte et l'utilisation de certaines informations démographiques, techniques (informatiques), relatives à l'utilisation du site web et des commentaires des consommateurs.

Divulgation de renseignements personnels à des tiers

Nous pouvons utiliser ou divulguer des renseignements personnels de bonne foi, et nous croyons avoir l'autorisation légale de le faire, ou que cela est raisonnablement nécessaire pour vous protéger, nous conformer aux procédures ou aux autorités légales, répondre à toute réclamation ou protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de Benchu ​​Group Wholesale, de nos membres, de nos employés ou du public.

Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec les parties suivantes :

Nos prestataires de services comprennent des fournisseurs de services informatiques, des entreprises de messagerie, des fournisseurs de services de chat en temps réel, des centres d'appels externalisés et des sous-traitants de traitement des commandes tiers ;

Nos consultants professionnels, notamment nos comptables, nos auditeurs et nos avocats, sont sollicités à des fins spécifiques ;

Opérateurs de systèmes de paiement et institutions financières ;

Les organismes gouvernementaux qui sont nécessaires ou requis par la loi;

plugin vidéo YouTube ;

Fournisseurs de services d'analyse de réseau tiers et plugins de services de réseaux sociaux :

Sélection et contrôle

Nous vous offrons la possibilité de gérer vos données personnelles et plusieurs moyens de nous informer de vos décisions. Vous pouvez contrôler les données personnelles que Benchu ​​Group recueille à votre sujet. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement ultérieur de vos données personnelles ou en limiter l'utilisation.

Vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré et normalisé, et de transférer vos données personnelles directement à des tiers lorsque cela est techniquement possible.

Afin de protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, nous pouvons vous demander de fournir des données afin de confirmer votre identité et votre droit d'accès à ces informations, ainsi que de rechercher et de vous fournir les données personnelles que nous conservons.

Vous acceptez de recevoir des courriels et des messages promotionnels de Benchu ​​Group. Vous pouvez également nous contacter via les coordonnées ci-dessous pour refuser ce service ou supprimer vos données.

Cookie

L'accès au groupe Benchu ​​ne nécessite pas l'acceptation des cookies. Cependant, nous vous rappelons que le refus des cookies peut limiter certaines fonctionnalités de notre site web. Si vous le souhaitez, vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers de données stockés sur votre appareil qui enregistrent certains paramètres et données pour être échangés avec notre système via votre navigateur.

De manière générale, il existe deux types de cookies :

Le cookie de session sera supprimé une fois que vous fermerez votre navigateur.

*Les cookies temporaires/permanents sont stockés sur votre support de données pendant une période plus longue ou sans aucune restriction.

Quels cookies utilise Benchu ​​Group ?

Nous utilisons des cookies de session qui seront automatiquement supprimés de votre disque dur à la fin de votre session de navigation. Par exemple, les cookies de session sont nécessaires pour vous permettre d'utiliser le panier d'achat sur plusieurs pages.

De plus, nous utilisons également des cookies stockés sur votre disque dur. Lors de vos prochaines visites, le système reconnaîtra automatiquement vos précédentes visites sur le site du groupe Benchu ​​et nous indiquera vos préférences en matière de saisie et de paramètres. Ces cookies, temporaires ou permanents (d'une durée de vie de 1 à 2 ans), sont enregistrés sur votre disque dur et supprimés automatiquement après une période prédéfinie.

Quelles informations sont stockées dans les cookies ?

Les cookies utilisés par Benchu ​​Group ne stockent que des données anonymes. Votre nom, votre adresse IP et toute autre information personnelle permettant de vous identifier directement ne sont pas enregistrés dans les cookies. Grâce à cette technologie, nous recevons uniquement des informations anonymes, telles que les articles consultés dans votre panier et les produits visualisés.

Pourquoi Benchu ​​Group utilise des cookies

Ces informations ne seront jamais utilisées pour vous identifier personnellement, mais nous permettront uniquement de mieux comprendre vos centres d'intérêt afin de personnaliser le contenu et d'améliorer votre expérience d'achat en ligne. Par exemple, après votre première connexion, ces cookies vous permettront de revenir sur notre site web sans avoir à vous reconnecter à chaque fois.

Grâce à cette technologie, nous pouvons identifier vos centres d'intérêt, mettre en avant des produits et services spécifiques et rendre notre site web plus convivial, performant et sécurisé. Le contenu sera personnalisé en fonction des informations recueillies lors de votre navigation (par exemple, si vous avez consulté uniquement des câbles à fibre optique ces derniers jours). Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat optimale.

Comment empêcher le stockage des cookies

Dans votre navigateur, vous pouvez modifier les paramètres pour autoriser le stockage des cookies uniquement avec votre consentement, empêchant ainsi tout stockage ultérieur de cookies.

Protégez vos informations personnelles

sécurité

La sécurité de vos informations personnelles est primordiale pour le groupe Mercedes-Benz. Nous mettons en œuvre des mesures de protection physiques, électroniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification et la destruction.

De plus, Benchu ​​Group utilise des protocoles et mécanismes de sécurité standard pour l'échange de données sensibles, telles que les informations de carte bancaire, lors de leur transmission. Lorsque vous saisissez des données personnelles sensibles (comme votre numéro de carte bancaire) sur notre site web, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour les chiffrer.

Si vos informations personnelles sont obtenues par des personnes non autorisées ou s'il est raisonnable de croire qu'elles l'ont été, et si la loi l'exige, Benchu ​​Group vous en informera par courriel ou par courrier. Benchu ​​Group vous avisera rapidement en fonction des besoins légitimes des forces de l'ordre et/ou de Benchu ​​Group pour déterminer l'étendue de la violation, enquêter et rétablir l'intégrité du système de données.

Internet n'est pas un environnement totalement sécurisé et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données personnelles. C'est pourquoi nous vous recommandons vivement d'utiliser des méthodes sécurisées et des mots de passe complexes afin de nous aider à protéger la sécurité de votre compte. Nous vous recommandons fortement de ne jamais partager votre mot de passe et de ne pas réutiliser celui utilisé sur d'autres sites web ou applications de nos services, car cela augmente le risque d'être victime d'attaques par bourrage d'identifiants ou d'autres activités malveillantes sur le réseau. Si vous pensez que la sécurité de votre compte ou de vos données personnelles a été compromise, veuillez nous contacter immédiatement en utilisant les coordonnées que nous mettons à votre disposition.

Conserver et supprimer

Tant que votre compte est actif, Benchu ​​Group conservera vos informations personnelles ; vous fournira les produits ou services nécessaires ; conformément aux besoins énoncés dans la présente politique ou au moment de la collecte ; respectera nos obligations légales lorsque cela est nécessaire (comme le respect des obligations de retrait), résoudra les litiges et fera appliquer nos accords ; ou dans les limites permises par la loi.

À l’issue de la période de conservation, le secrétaire financier prendra les mesures raisonnables pour détruire les informations ou s’assurer qu’elles ne soient plus identifiables, en fonction des circonstances particulières.

Modifications apportées à cette déclaration

Le groupe Benchu ​​devrait régulièrement réévaluer la pertinence de la présente politique de confidentialité. Nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment.

Conformément à vos droits légaux, vous acceptez d'être lié par les politiques et conditions en vigueur, mises à jour régulièrement sur notre site web. Toute modification de cette politique sera publiée sur la plateforme. En continuant d'utiliser notre plateforme et/ou nos services après la mise à jour de la politique, vous acceptez d'être lié par les nouvelles conditions.